En este post te hablaremos sobre las responsabilidades de las compañías aéreas. Las cuales desempeñan un papel fundamental en la industria del transporte aéreo al proporcionar servicios de viaje a millones de pasajeros en todo el mundo. Como proveedores de un servicio esencial, estas compañías tienen una serie de responsabilidades clave para garantizar la seguridad, comodidad y bienestar de sus pasajeros. En este artículo, exploraremos las principales responsabilidades de las compañías aéreas y cómo influyen en la experiencia de vuelo de los viajeros.
Seguridad Operacional:
La seguridad es la máxima prioridad de cualquier compañía aérea. Estas empresas tienen la responsabilidad de cumplir con estrictas normas y regulaciones establecidas por las autoridades de aviación civil para garantizar operaciones seguras. Esto incluye el mantenimiento adecuado de las aeronaves, la capacitación regular de la tripulación, la implementación de procedimientos de seguridad y la realización de inspecciones y controles rigurosos antes de cada vuelo. Las compañías aéreas también deben estar preparadas para hacer frente a situaciones de emergencia y contar con planes de contingencia efectivos.
Bienestar de los Pasajeros:
Las compañías aéreas tienen la responsabilidad de garantizar el bienestar y la comodidad de sus pasajeros durante todo el viaje. Esto implica proporcionar asistencia adecuada a personas con necesidades especiales, como personas con discapacidades, ancianos o menores no acompañados. Además, deben asegurarse de que se cumplan los estándares de higiene y limpieza en todas las áreas de la aeronave y en las instalaciones del aeropuerto. También es responsabilidad de las compañías aéreas ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante el viaje.
Incluye los daños ocasionados consecuencia de prestar unos primeros auxilios deficientes
Ahora bien, el Convenio de Montreal sobre transporte aéreo internacional establece la responsabilidad objetiva de las compañías aéreas, en relación a los daños que pueda sufrir un pasajero durante el vuelo. Esta responsabilidad incluye no solo los daños que se puedan ocasionar a bordo. También los que se derivan consecuencia de unos primeros auxilios inadecuados, dispensados tras el accidente sufrido.
Del mismo modo, se ha manifestado recientemente el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) a petición del Tribunal Supremo de Austria. Que estaba conociendo un litigio entre una compañía aérea austriaca y un pasajero que le ha exigido responsabilidades por el agravamiento de unas lesiones sufridas durante un vuelo.
El incidente fue, que una cafetera que contenía café caliente se cayó de un carrito de restauración y causó quemaduras al pasajero. Seguidamente le fueron dispensados unos primeros auxilios a bordo del avión.
No obstante, el pasajero alega en su demanda agravamiento de las quemaduras debido a que los primeros auxilios dispensados a bordo no habían sido adecuados.
Ahora bien, la compañía aérea se opone a la reclamación por haber sido ejercitada pasado el plazo de dos años que establece el Convenio de Montreal. Para interponer acciones reclamando indemnización de daños y perjuicios por accidentes ocurridos a bordo.
La duda del Tribunal austriaco es si los primeros auxilios dispensados a bordo están o no comprendidos en el concepto de «accidente». En el sentido de este convenio, para determinar la normativa de aplicación.
Para el TJUE, la caída de la cafetera y los primeros auxilios dispensados son acontecimientos intrínsecamente relacionados que se suceden, sin interrupción, en el espacio y en el tiempo. Por lo que debe considerarse un conjunto que constituye un único y mismo «accidente», en el sentido del Convenio.
Como conclusión, las compañías aéreas tienen una serie de responsabilidades fundamentales para garantizar la seguridad, el bienestar y la satisfacción de sus pasajeros. Desde la seguridad operacional hasta la transparencia en la comunicación y la protección de los derechos del consumidor, estas responsabilidades juegan un papel crucial en la experiencia de vuelo de los viajeros. Al cumplir con estas responsabilidades de manera diligente y proactiva. Las compañías aéreas pueden fortalecer la confianza de los pasajeros y contribuir al crecimiento sostenible de la industria de la aviación.
Espero que haya sido de ayuda este post sobre las responsabilidades de las compañías aéreas. Para ver más visita nuestras noticias de actualidad.
